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    商家:你是人类,太。开始行动,喜欢它。
    发布者:admin  发布时间:2015-7-26 15:17:41  点击:593
    有一天,我正在审查一个网站和一些同事(以保护本网站的隐私,我们把它叫做anonymous.com)。那天早上,我们百般挑剔anonymous.com的用户体验,因为它站起来,以及如何,它可以改进。

    许多人认为,电话号码是从主页失踪,防止手机用户快速访问联系。其他翻录开始除了呼吁采取行动,这并没有一个明确的转换路径,以及主要的导航,这迫切需要加以组织。

    他们都是有效分都明显的和聪明的方法来增强本网站的用户体验进行了介绍。沈阳网站建设我同意大多数,并且有一些表面输入自己,但仍与本网站有一个问题 - 不,我有一个问题,这个业务 - 这留给我简单地说,它不完整的感觉,干介绍经验。

    然后,它打我。

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    这是我第一次接触点和体验这项业务;我正在经历似曾相识的感觉。这只是另一家企业网上谁不理解我。我感到厌倦。

    Anonymous.com的有害缺陷

    我把自己的潜在客户的鞋子看着anonymous.com不带偏见的眼睛和情绪(我是一个专业)。

    有数据不缺;他们的产品已经全部技术规格深入解释。他们甚至提出按行业,这是伟大的解决方案。不过,我仍然不能确定实际的解决方案是,它是更多的,他们建议我行业产品的技术解释。难道他们甚至提到我可能会面临的问题?

    在顶部的樱桃:我觉得完全没有情感纽带这项业务。我可能也一直在谈论同一个机器人。即使是关于我们页面的事实和行业术语的集合。作为一个“前景”,我与这家公司最初的经验是乏善可陈的最好的。

    我当时就知道,我们可以讨论如何成天提高实际网站的用户体验,但我们超越了网站本身的UX被忽略1更大的问题:客户与第一次的经验,以及企业本身的第一印象。

    为了体验完全是人类


    人生是由一系列的连接体验。作为人类,我们体验生活,因为它发生,沈阳网站制作并接触到好的经验和坏的,遗忘的和令人难忘的一个集合。

    它的信息过载的年龄和人类是选择性与它们吸收的信息。我们还记得,我们认为重要和有趣的给我们,或与我们的生活信息。我们还记得,发生显着的经验。

    当一个企业提供了经验遗忘,他们自然遗忘,抛弃了一个难忘的竞争者。当一个企业提供了一个不愉快的经历,他们记得,但错误的原因。

    另一种非常人性化的属性,我们都熟悉的故事;我们喜欢告诉我们不好的经历的故事给任何人谁听。提供了一个负面的客户体验是不利于您的业务。

    在杰夫·海登的公司为文章,如何销售的人类,HubSpot联合创始人Dharmesh沙阿大胆地指出,访港营销并不是最终的答案:“人类关心整个体验,而不仅仅是营销或销售或服务。要真正赢在当今时代,你必须解决的人类。每个过程应该什么是最好的客户不是你的组织进行优化。“

    如何少专注于B2B和更多的H2H:倾听客户的需求,人

    那么,怎样才能像企业建立anonymous.com一个至高无上的体验它的用户,客户和潜在客户超出了他们的网站仅仅是(但重要)的功能?

    这一发现可能有一些对一些灯泡的效果。为了帮助建立一个理解,想象一下你自己的需求作为人类消费自己。当你正在寻找一个产品,是什么让你与业务连接,并希望从他们那里购买?你喜欢走进星巴克,让您的咖啡师手艺的咖啡只是你喜欢的方式? (这不是一种饮料,它是一件艺术品。)你选择购物的维生素和家居用品在沃尔格林,因为他们在快乐和健康的角落? (他们知道我忙,但想成为健康!)

    我也是。而这是因为,这些企业知道我们想要什么之前,我们去得到它,他们正在等待着我们这些物品准备:咖啡,维生素和一种奇妙的体验。啊,哈。

    Dharmesh沙阿说得好,“人不从公司购买;人类从人买,所以对解决人类是每个聪明的公司的首要目标“鸣叫:

    简单地说,放弃企业对企业的营销人对营销人,你会很高兴你没有。

    在这里,我发现了六种相当的人力需求,你的客户从你渴望,以及一些快速提示再次让您的业务演技的人:


    人的需要#1“让我喜欢你”


    不分行业,一个企业是由人类。他们为什么要采取行动,但什么?人们想要的感觉像他们的理解和我们都是在同一个团队。是你的消费者的队友,向他们展示你是如何工作朝着一个共同的目标。您可以通过在社交媒体平台,并在您的博客文章出现友好和乐于助人在现场的内容,通过你的声音让人喜欢你。人们决定他们是否喜欢很大程度上基于自己的个性其他人 - 让您的企业一个讨人喜欢的个性,并使其大放异彩在线 - 然后用最高级的客户服务进行备份。

    人的需要#2:“关心我”


    你知道那些人。在通话过程中,他们正在考虑和等待下一次机会,抓住你的注意力有关他们所提供的,并期望赢得你不承认任何东西你美妙。

    有无数的企业就是这样的;请不要成为其中之一。你的客户会想隐喻抓住你的衣领,尖叫,“那我呢?”

    您的客户展示你的关心。给他们所需要的东西。他们表明你理解他们的斗争,并且你已经准备好与他们这个承诺和长期的合作关系 - 的最终目标是他们的满意度和你要成为指引,让他们那里。

    人的需要#3:“说实话WITH ME”


    消费者不会轻易受骗这些天。他们可以闻到一个虚假的营销策略一英里远。我们都有些谨慎,当涉及到信任商家 - 毕竟,我们大多数人通过垃圾缠身的电子邮件收件箱,并在浏览网页(战栗)一致的弹出式中断的日子已经住了。这就是为什么企业的透明度是非常重要的;你在帮助消费者在你的企业建立信任。

    方法可以做到这包括为客户提供一个背后的幕后看看在行动你的生意,甚至承认自己的错误,并积极主动修复它们是有益的。人无完人 - 所以有商家。但是,如果你心里有你的客户的最佳利益而你总是旨在让他们的经验更好,他们会看到这一点,把他们对你的信任。

    人的需要#4:“激励我”


    人们喜欢感到振奋。他们想利用你的产品和服务之后,想象他们的生活提高。沈阳网站优化激发你的客户创造的,他们每天都要面对的问题和斗争的幸福生活空虚。开发买家的人物角色,然后点击进入您的买家角色的心(这是谈何容易,但最终是无价的) - 什么是重要的呢?它是家庭,工作,总体幸福感?他们如何利用你的产品或服务?什么样的生活目标是你的产品或服务,将帮助他们实现?借此信息和油漆的心理视觉他们;激励他们在您的帮助实现自己的目标。

    人的需要#5:“解决我的问题”


    消费者有问题,他们的问题或许是为企业,以满足人类最重要的需求。你的任务是解决这些问题。帮助您的客户了解,你知道他们面临的问题,然后帮助他们设想通过你的产品和服务,解决他们的问题。您可以显示您的客户和潜在客户,你打算如何通过生产有帮助的,翔实的内容很容易地做到这一点。如何发布到博客和回答常见问题和痛点。从字面上告诉他们你知道他们的问题是和你有他们的解决方案。

    人的需要#6:“帮我体验你的业务”


    消费者已经在市场上购买,现在他们需要你告诉他们你为什么比其他人更好。随着中说,今天人们都不耐烦,不想花时间来弄清楚这一切都为自己。它是由你来引导他们通过,这将导致所有的精彩,有利于产品和服务的发现您独特的业务体验。

    Tweetable外卖:


    我知道你在想什么;是有希望anonymous.com和其他许多人在那里就像它?沈阳网站建设是的 - 但前提是商家喜欢anonymous.com开始关心他们正在创造他们的用户和客户的体验。鸣叫:
    当它归结到它,它不是企业对企业(B2B)的营销,我们应该关注的,它是人对人(H2H)营销。鸣叫:
    置若罔闻给您的客户的人类需求是一个正确的方式来他们失去的更体贴的竞争。无知可能是幸福的一些生活情况,但它肯定是地狱不是一个企业的生命和销售。鸣叫:
    入站营销吸引顾客,但将它们转换成拥护者则必须提供卓越的experiences.Tweet:
    最后:保持人类,商家!
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